شرایط و ضوابط

 

شرایط و ضوابط

تو این صفحه شرایط و ضوابط خرید از سیناریوم در قالب چند سوال و جواب توضیح داده شده. خوندن این صفحه خیلی خیلی مهمه. قبل از ثبت نهایی سفارشتون از شما خواسته میشه تا تائید کنید که توضیحات این صفحه رو خوندید.

یه وقت نخونده تائید نکنی!

 
1چقدر طول می کشه سفارشم آماده بشه؟
ما به محض اینکه سفارش شما رو ببینیم می فرستیمش برای چاپخونه. پس از دیدن و بررسی سفارشتون، یک پیامک به شماره موبایلتون می فرستیم تا خیالتون راحت بشه سفارشتون رو دیدیم. از زمان ثبت سفارش تا آماده سازی توسط چاپخونه در حالت عادی نهایتن در 4 روز کاری طول می کشه. اگر تعطیلی معطیلی این وسط باشه زمان ممکنه بیشتر بشه (در نظر بگیرید جمعه ها روز کاری به حساب نمیاد، و پنج شنبه ها نصف روز کاری به حساب میاد). گاهی پیش میاد که مثلن دستگاه چاپی چیزی خراب میشه، یا مثلن یه رنگ تیشرت نایاب میشه (که قبلش به سیناریوم خبر نداده باشن) اون وقت ما با شما تماس می گیریم و ازتون تقاضا می کنیم یا بیشتر صبر کنید، یا سفارشتون رو تغییر بدید، و یا اگر خواستید مبلغ پرداختیتون رو کامل بهتون برگردونیم. بعد از تموم شدن کار چاپ، سفارش شما بلافاصله به پست تحویل داده میشه. چاپخونه بعد از تحویل سفارش شما، به سیناریوم یک کد پیگیری پست می ده؛ ما این کد رو می دیم به شما تا خودتون توی سامانه ی رهگیری مرسولات پستی (newtracking.post.ir) چک کنید ببینید سفارشتون در کدوم نقطه از این سرزمین کهنه. معمولن بسته به فاصله ی شما از طهران، بین 2 روز تا 1 هفته ممکنه طول بکشه سفارشتون برسه دستتون. در مورد تهران و شهر های اطراف معمولن ظرف 2 یا 3 روز سفارش ها تحویل داده می شن.
2از کجا بدونم سفارشم کی می رسه؟
ما این سوال رو تو مورد قبلی توضیح دادیم، اما چون به نظر می رسه این سوال بزرگترین دغدغه ی مشتری های عزیز باشه، باز هم روش تاکید می کنیم. چون سفارش هایی که از طریق سایت ثبت می شن به طور پیش-فرض با پست سفارشی ارسال میشن، پیشبینی روز و ساعت دقیق رسیدن سفارش شما امکان پذیر نیست. اما با وارد کردن کد پیگیری پست در سامانه ی رهگیری مرسولات پستی (newtracking.post.ir) می تونید ببینید سفارشتون در چه شهریه و اینکه آیا تحویل پستچی داده شده یا نه. به این ترتیب می تونید به طور تقریبی بفهمید سفارشتون چه روزی می رسه دم در منزلتون. اما امکان فهمیدن زمان دقیق رسیدن سفارش امکان پذیر نیست. دقت داشته باشید، سیناریوم مسئول فرستادن تحویل دادن سفارش به پست و ارائه ی کد پیگیری پست به شماست، اما دیر و زود شدن پروسه ی پست سفارش توسط اداره ی پست مربوط به اداره ی پسته و ارتباطی با سیناریوم نداره.
3اگه سفارشم برسه و خونه نباشم چی؟
بعضی از مشتری های عزیز توی توضیحات سفارششون قید می کنن که قبل از ارسال سفارش باهاشون تماس گرفته بشه؛ ما هم این توضیح رو روی برچسب آدرس بسته یی که برای شما ارسال میشه درج می کنیم، اما تجربه نشون داده که پستچی اهمیتی به این توضیح نمی ده و تماسی با مشتری نمی گیره. ما مطلع هستیم که برای بسیاری از مشتری های گرامی که تنها زندگی می کنن و روز ها مشغول کار هستن و خونه تشریف ندارن این موضوع یک مشکل به حساب میاد. اما راه حلش همون طور که در دو مورد قبلی توضیح دادیم چک کردن موقعیت بسته تون در سایت پسته. البته این به تنهایی مشکل رو حل نمی کنه چون نمی تونید از ساعت دقیق رسیدن بسته تون مطلع بشید. اگر پستچی بیاد و شما خونه نباشید بسته ی شما رو بر می گردونه اداره ی پست. در چنین حالتی خودتون ناچار خواهید به اداره ی پست برید و بسته تون رو تحویل بگیرید. اداره ی پست بسته ها و نامه ها رو تا مدتی نگه می داره، اما بعد برگشتشون میده به آدرس فرستنده. اگر این اتفاق بیوفته ما مجددن براتون پستش می کنیم، اما هزینه ی پست مجدد با شما خواهد بود. اگر تنها زندگی می کنید و روز ها کار می کنید، پیشنهاد ما اینه که آدرس دوست، اقوام، یا همسایه تون رو به ما بدید تا روی برچسب پست بزنیم. اینجوری خیال همه راحت میشه!
4از کجا مطمئن بشم سفارشم ثبت شده؟
بعد از پرداخت موفقیت آمیز، شما به صفحه یی منتقل می شید که توش نوشته «سفارش شما با موفقیت ثبت شد»، و یک «کد سفارش» هم بهتون داده. هم زمان یک ایمیل حاوی فاکتور خرید هم براتون ارسال میشه. اگه این مواردی که گفتم رو دریافت کردید بدونید سفارش شما کامل و دقیق ثبت شده و ما در اسرع وقت پیگیریش می کنیم.
5شرایط مرجوع کردن سفارش چیه؟
اگر محصولی که دستتون می رسه با چیزی که توی سایت سفارش دادید _از نظر طرح چاپ شده، جنس لباس، سایز، و غیره_ فرق بکنه، و یا دارای نقص فیزیکی _مثل پارگی، شکستی، لک، و غیره_ باشه به ما اطلاع بدید تا سفارشتون رو مرجوع کنیم. اما دقت کنید اگر اشتباه از طرف خودتون باشه، و یا دقیقه ی نود (یا بهتره بگیم وقت های اضافه!) نظرتون راجع به محصولی که سفارش دادید عوض شده باشه دیگه کاریش نمیشه کرد... 😑 هزینه ی پست برای پس فرستادن سفارش با مشتری خواهد بود، اما هزینه ی تهیه ی و ارسال مجدد محصول مرجوعی با سیناریومه. مرجوع کردن سفارش فقط در مواردی که ذکر شد امکان پذیر و لا غیر.

جواب سوالت اینجا نبود؟ حتمن بپرس!