ارسال و مرجوعی
در این صفحه، زمان آماده‌سازی سفارش، روش ارسال و شرایط مرجوعی محصولات سیناریوم را توضیح داده‌ایم تا پیش از خرید، بدانید سفارشتان چطور آماده می‌شود و به دستتان می‌رسد.
لطفاً پیش از ثبت سفارش، مشخصات محصول، طرح، رنگ و سایز انتخابی را با دقت بررسی کنید. توضیحات این صفحه بر اساس پرسش‌های متداول و شرایط و ضوابط خرید سیناریوم تنظیم شده است.
آماده‌سازی و ارسال سفارش
پس از مشاهده و بررسی سفارش، آن را برای آماده‌سازی به چاپخانه می‌فرستیم و با پیامک به شما اطلاع می‌دهیم. آماده‌سازی در شرایط عادی از زمان ثبت سفارش حدود ۵ روز کاری طول می‌کشد. روش پیش‌فرض ارسال، پست پیشتاز است و هزینهٔ ارسال هنگام ثبت سفارش دریافت می‌شود. چاپار و تیپاکس نیز به‌عنوان روش‌های جایگزین قابل استفاده‌اند.
| مرحله | زمان معمول | توضیحات |
|---|---|---|
| آماده‌سازی | حدود ۵ روز کاری | از ثبت سفارش تا آماده شدن در چاپخانه |
| حمل و تحویل | معمولاً ۲ تا ۴ روز | پس از تحویل بسته به پست پیشتاز یا روش جایگزین انتخابی |
| هزینه ارسال | هنگام ثبت سفارش | طبق مبلغ نمایش‌داده‌شده در تسویه‌حساب؛ پرداخت به عهده مشتری |
| ارسال رایگان | در حال حاضر ارائه نمی‌شود | هزینه بسته‌بندی و ارسال با مشتری است |
زمان آماده‌سازی و زمان حمل دو مرحله جدا هستند؛ زمان حمل پس از آماده شدن و تحویل بسته به شرکت پست یا شرکت حمل جایگزین آغاز می‌شود.
اگر مشکلی مانند خرابی دستگاه چاپ یا ناموجود شدن رنگ لباس پیش بیاید، با شما تماس می‌گیریم. در این حالت می‌توانید بیشتر منتظر بمانید، سفارش را تغییر دهید یا مبلغ پرداختی را به‌طور کامل دریافت کنید.
پس از ارسال، کد رهگیری بسته برای شما پیامک می‌شود تا بتوانید وضعیت مرسوله را در سامانهٔ رهگیری شرکت پست یا شرکت حمل جایگزین بررسی کنید.
تحویل و پیگیری سفارش
برای پیگیری بسته، کد رهگیری پیامک‌شده را در سامانهٔ رهگیری شرکت پست یا شرکت حمل جایگزین وارد کنید. برای رسیدن بسته، به‌طور متوسط ۲ تا ۴ روز در نظر بگیرید.
اگر هنگام تحویل در نشانی نباشید
تماس مأمور ارسال پیش از مراجعه تضمین‌شده نیست. اگر در نشانی حضور نداشته باشید، بسته به واحد توزیع یا شعبهٔ شرکت حمل‌کننده در شهر شما برمی‌گردد و لازم است آن را از شعبه دریافت کنید. شرکت حمل‌کننده بسته را برای مدتی نگه می‌دارد و سپس به فرستنده بازمی‌گرداند. در صورت بازگشت بسته به سیناریوم، ارسال مجدد انجام می‌شود؛ هزینه ارسال مجدد با شما خواهد بود.
هزینه بسته‌بندی و ارسال
روش پیش‌فرض ارسال، پست پیشتاز است. هزینهٔ بسته‌بندی و ارسال پیش از نهایی کردن سفارش در تسویه‌حساب نمایش داده می‌شود و هنگام ثبت سفارش دریافت می‌شود. چاپار و تیپاکس نیز به‌عنوان روش‌های جایگزین قابل استفاده‌اند. در حال حاضر ارسال رایگان نداریم.
ارسال از کارگاه‌های متفاوت
برخی محصولات سیناریوم از کارگاه‌های متفاوت ارسال می‌شوند:
- همهٔ محصولات چاپ DTF از یک کارگاه ارسال می‌شوند.
- محصولات چاپ DTG از کارگاه دیگری ارسال می‌شوند.
- پوسترهای ازپیش‌چاپ‌شده از کارگاه سوم ارسال می‌شوند.
اگر سبد خرید شامل محصولاتی از کارگاه‌های متفاوت باشد، سفارش به دو یا سه مرسوله تقسیم می‌شود و برای هر مرسوله هزینهٔ ارسال جداگانه محاسبه می‌شود. مجموع هزینهٔ مرسوله‌ها به‌صورت تجمیعی در تسویه‌حساب نمایش داده می‌شود و هنگام ثبت سفارش پرداخت می‌شود.
انتخاب نشانی مناسب برای تحویل
برای اینکه تحویل بسته آسان‌تر باشد، نشانی‌ای را ثبت کنید که در طول روز امکان دریافت مرسوله در آن وجود دارد.
- اگر روزها در خانه نیستید، می‌توانید نشانی محل کار را وارد کنید.
- نشانی یکی از دوستان، اقوام یا همسایه‌ها نیز با هماهنگی شما می‌تواند محل دریافت بسته باشد.
- درخواست تماس پیش از تحویل را می‌توانید در توضیحات سفارش بنویسید، اما ممکن است مأمور ارسال پیش از مراجعه تماس نگیرد.
شرایط مرجوعی محصولات
مرجوعی زمانی امکان‌پذیر است که محصول دریافتی با سفارش ثبت‌شده، از نظر طرح چاپ‌شده، سایز یا سایر مشخصات، متفاوت باشد یا نقص فیزیکی مانند پارگی و لک داشته باشد. در این موارد، موضوع را به سیناریوم اطلاع دهید.
موارد قابل مرجوعی و هزینه‌ها
- مغایرت محصول دریافتی با مشخصات سفارش یا وجود نقص فیزیکی، دلیل قابل قبول برای مرجوعی است.
- اشتباه مشتری در انتخاب محصول یا تغییر نظر پس از سفارش، مشمول مرجوعی نیست.
- هزینه ارسال محصول برای بازگرداندن به سیناریوم با مشتری است.
- هزینه تهیه و ارسال مجدد محصول مرجوعی با سیناریوم خواهد بود.
برای اطلاع دادن مغایرت یا نقص محصول، از راه‌های ارتباطی صفحه تماس با ما استفاده کنید.
سایزبندی و خطای اندازه‌گیری
برای انتخاب سایز مناسب، جدول‌ها و توضیحات راهنمای سایزبندی را بررسی کنید. اندازه واقعی لباس ممکن است تا ۲٪ با اندازه‌های اعلام‌شده تفاوت داشته باشد؛ این میزان اختلاف مشمول مرجوعی نیست. اگر اختلاف بیشتر از ۲٪ باشد، لباس قابل مرجوعی است.
اگر لباسی که برای مقایسه و اندازه‌گیری استفاده می‌کنید جذب تن شماست، مطابق راهنمای سیناریوم بهتر است یک سایز بزرگ‌تر انتخاب کنید.