سوال های متداول

محصولاتو چطور تهیه و ارسال می کنید؟

هنر ما تو طراحی طرح های چاپ شده ست (که تو بعضی موارد همچین هنری هم لازم نداشت! 🙃 بیشتر عشق می خواست!) و گرنه چاپ و ارسالشو کس دیگه یی براتون انجام می ده. سیناریوم با چاپخونه ی چاپچی همکاری می کنه. طرح هایی که شما سفارش می دید رو ما برای چاپچی می فرستیم و توضیح می دیم که چطور چاپ و به آدرس شما ارسال بشن. ترتیب بقیه ی کار ها رو خود چاپچی میده.

البته پوستر هایی که در سایت موجود هستن از این قاعده پیروی نمی کنن. پوستر ها جدا گونه فرستاده می شن. بخاطر همین می تونین پوستر ها رو به صورت حضوری هم تهیه کنین. برای این کار از راه های مختلفی که تو صفحه ی «تماس با سیناریوم» توضیح داده شده با ما تماس بگیرید.

چقدر طول می کشه سفارشم بیاد؟

ما خوره ی اینترنتیم و 24 ساعت و 7 روز هفته آنلاینیم، به محض اینکه سفارش شما رو ببینیم می فرستیم برای چاپخونه. پس از دیدن و بررسی سفارشتون، یک پیامک به شماره موبایلتون می فرستیم تا خیالتون راحت بشه سفارشتون رو دیدیم.

از زمان ثبت سفارش تا آماده سازی توسط چاپخونه در حالت عادی نهایتن در 4 روز کاری طول می کشه. اگر تعطیلی معطیلی این وسط باشه زمان ممکنه بیشتر بشه (در نظر بگیرید جمعه ها روز کاری به حساب نمیاد، و پنج شنبه ها نصف روز کاری به حساب میاد). گاهی پیش میاد که مثلن دستگاه چاپی چیزی خراب میشه، یا مثلن یه رنگ تیشرت نایاب میشه (که قبلش به سیناریوم خبر نداده باشن) اون وقت ما با شما تماس می گیریم و ازتون تقاضا می کنیم یا بیشتر صبر کنید، یا سفارشتون رو تغییر بدید، و یا اگر خواستید مبلغ پرداختیتون رو کامل بهتون برگردونیم.

بعد از تموم شدن کار چاپ، سفارش شما بلافاصله به پست تحویل داده میشه. چاپخونه بعد از تحویل سفارش شما، به سیناریوم یک کد پیگیری پست می ده؛ ما این کد رو می دیم به شما تا خودتون توی سامانه ی رهگیری مرسولات پستی (newtracking.post.ir) چک کنید ببینید سفارشتون در کدوم نقطه از این سرزمین کهنه. معمولن بسته به فاصله ی شما از طهران، بین 2 روز تا 1 هفته ممکنه طول بکشه سفارشتون برسه دستتون. در مورد تهران و شهر های اطراف معمولن ظرف 2 یا 3 روز سفارش ها تحویل داده می شن.

از کجا بدونم سفارشم کی می رسه؟

ما این سوال رو تو مورد قبلی توضیح دادیم، اما چون به نظر می رسه این سوال بزرگترین دغدغه ی مشتری های عزیز باشه، باز هم روش تاکید می کنیم. چون سفارش هایی که از طریق سایت ثبت می شن به طور پیش-فرض با پست سفارشی ارسال میشن، پیشبینی روز و ساعت دقیق رسیدن سفارش شما امکان پذیر نیست. اما با وارد کردن کد پیگیری پست در سامانه ی رهگیری مرسولات پستی (newtracking.post.ir) می تونید ببینید سفارشتون در چه شهریه و اینکه آیا تحویل پستچی داده شده یا نه. به این ترتیب می تونید به طور تقریبی بفهمید سفارشتون چه روزی می رسه دم در منزلتون.

اگه سفارشم برسه و خونه نباشم چی؟

بعضی از مشتری های عزیز توی توضیحات سفارششون قید می کنن که قبل از ارسال سفارش باهاشون تماس گرفته بشه؛ ما هم این توضیح رو روی برچسب آدرس بسته یی که برای شما ارسال میشه درج می کنیم، اما تجربه نشون داده که پستچی اهمیتی به این توضیح نمی ده و تماسی با مشتری نمی گیره. ما مطلع هستیم که برای بسیاری از مشتری های گرامی که تنها زندگی می کنن و روز ها مشغول کار هستن و خونه تشریف ندارن این موضوع یک مشکل به حساب میاد. اما راه حلش همون طور که در دو مورد قبلی توضیح دادیم چک کردن موقعیت بسته تون در سایت پسته. البته این به تنهایی مشکل رو حل نمی کنه چون نمی تونید از ساعت دقیق رسیدن بسته تون مطلع بشید. اگر پستچی بیاد و شما خونه نباشید بسته ی شما رو بر می گردونه اداره ی پست. در چنین حالتی خودتون ناچار خواهید به اداره ی پست برید و بسته تون رو تحویل بگیرید. اداره ی پست بسته ها و نامه ها رو تا مدتی نگه می داره، اما بعد برگشتشون میده به آدرس فرستنده. اگر این اتفاق بیوفته ما مجددن براتون پستش می کنیم، اما هزینه ی پست مجدد با شما خواهد بود.

اگر تنها زندگی می کنید و روز ها کار می کنید، پیشنهاد ما اینه که آدرس دوست، اقوام، یا همسایه تون رو به ما بدید تا روی برچسب پست بزنیم. اینجوری خیال همه راحت میشه!

از کجا بدونم پولمو نمی خورید؟

متاسفانه ما راهی نداریم که پول شما رو بخوریم! ☹️ دلیلش اینه که فروشگاه سیناریوم از امکانات سایت فروشگاه ساز معتبر سازیتو استفاده می کنه. تمام تراکنش های مالی توی سیناریوم توسط سازیتو انجام میشه. این یعنی اگر پولتون رو دادید به ما و ما خوردیمش می تونید به سازیتو شکایت کنید، و اونا خودشون ترتیب مون رو می دن.

چطور باید خرید کنم؟

خرید از سیناریوم مثل همه ی فروشگاه های اینترنتی دیگه ست. اگر قبلن خرید اینترنتی کرده باشید، خرید از سیناریوم براتون آب خوردنه.

فقط کافیه تو صفحه ی هر محصول دکمه ی سبز رنگ «افزودن به سبد خرید» رو بزنید تا اون محصول به سبد خرید شما اضافه بشه. بعدش باید برید بالای صفحه و روی نوشته ی «سبد خرید» کلیک کنید. بعد توی صفحه ی جدید باید روی دکمه ی «ثبت سفارش» کلیک کنید. توی صفحه ی جدیدی که میاد باید اسم و آدرستون رو وارد کنید، و آخر سر روی دکمه ی «نحوه ی پرداخت» کلیک کنید. یادتون نره که حتمن کد پستیتون رو وارد کنید! تو صفحه ی جدیدی که باز می شه می بایست روی دکمه ی «صفحه پرداخت» کلیک کنید، که منتقلتون می کنه به درگاه پرداخت بانک ملت. اگر دقت کنید تو این صفحه فروشنده رو نوشته «سازیتو»، که دلیلش همون چیزیه که در مورد قبلی توضیح دادیم.

از کجا مطمئن بشم سفارشم ثبت شده؟

بعد از پرداخت موفقیت آمیز، شما به صفحه یی منتقل می شید که توش نوشته «سفارش شما با موفقیت ثبت شد»، و یک «کد سفارش» هم بهتون داده. هم زمان یک ایمیل حاوی فاکتور خرید هم براتون ارسال میشه. اگه این مواردی که گفتم رو دریافت کردید بدونید سفارش شما کامل و دقیق ثبت شده و ما در اسرع وقت پیگیریش می کنیم.

برای خرید حتمن باید عضو بشم؟

برای خرید از سیناریوم لزومی به عضو شدن نیست. اما عضو شدن تو سیناریوم کار خیلی ساده و سریعیه. امتیاز عضو شدن تو سیناریوم اینه که تو خرید های بعدیتون لازم نیست دوباره همه ی اطلاعاتتون رو از اول وارد کنید. همچنین امکان بهتری به ما می ده تا با شما در ارتباط باشیم. خیالتون راحت باشه ما مشخصاتی که وارد می کنید رو در اختیار هیچ نفس کشی نمی ذاریم.

چرا بعضی جنسا گرونن؟

روش های مختلف چاپ و جنس کالا از عوامل اصلی تاثیرگذار در قیمت هستن. به طور مثال خیلی ها چاپ تیشرت با قیمت بسیار پایین تر از سیناریوم انجام میدن، اما آیا لباس هایی که استفاده می کنن نخی هستن و یا از روش چاپ مستقیم استفاده می کنن؟ و یا خیلی ها پوستر می فروشن، اما آیا ابعاد پوستر هاشون اندازه ی پوستر های سیناریوم هست؟ آیا ضد آب و ضد UV هم هستن؟ احتمالن خیلی از این سؤتفاهم ها با خوندن توضیحات موجود در صفحه ی هر محصول، و همچنین صفحه ی روش های چاپ لباس برطرف بشه.

ضمنن در نظر بگیرید که ما فقط طراحیم و تنها کسری از قیمت نهایی به عنوان سود تو جیب ما می ره. ما حداقل قیمت رو مطابق تعرفه ی چاپخونه روی محصولاتمون می ذاریم. باقی مبلغ پرداختی شما برای چاپخونه واریز میشه. تا جایی که ما اطلاع داریم، حتا چاپخونه هم سود زیادی نمی کنه، چون با بالا رفتن قیمت دلار جوهر و مواد مصرفی تو دستگاه های چاپ هم به شدت بالا رفته. لب کلوم اینکه گرونی رو از چشم ما نبینید، مسئولش کسای دیگه یی هستن که خودتون می دونید. 😕

شرایط مرجوع کردن سفارش چیه؟

اگر محصولی که دستتون می رسه با چیزی که توی سایت سفارش دادید _از نظر طرح چاپ شده، جنس لباس، سایز، و غیره_ فرق بکنه، و یا دارای نقص فیزیکی _مثل پارگی، شکستی، لک، و غیره_ باشه به ما اطلاع بدید تا سفارشتون رو مرجوع کنیم. اما دقت کنید اگر اشتباه از طرف خودتون باشه، و یا دقیقه ی نود (یا بهتره بگیم وقت های اضافه!) نظرتون راجع به محصولی که سفارش دادید عوض شده باشه دیگه کاریش نمیشه کرد… 😑 هزینه ی پست برای پس فرستادن سفارش با مشتری خواهد بود، اما هزینه ی تهیه ی و ارسال مجدد محصول مرجوعی با سیناریومه.

روش دیگه یی برای خرید وجود داره؟

بله، اگه خرید از سایت رو دوست ندارید یا به هر دلیل (مثل نداشتن رمز دوم کارت) نمی تونید آنلاین خرید کنید، می تونید سفارشتون رو از طریق تلگرام، اینستاگرام، و یا ایمیل ثبت کنید. کافیه به ما یک پیام بدید تا با هم در مورد سفارشتون صحبت کنیم. در نهایت ما به شما شماره کارت می دیم تا مبلغ سفارش رو کارت به کارت کنید. اطلاعات و راه های تماس با ما در صفحه ی «تماس با سیناریوم» موجوده.

سوال دیگه یی اگه هست حتمن بپرس!